Vol retardé au départ d’Espagne : Lufthansa condamnée à indemniser une passagère

Une passagère qui avait subi plus de quatre heures de retard sur un vol entre Bilbao et Mexico a obtenu gain de cause face à Lufthansa. La compagnie allemande, qui invoquait des conditions météorologiques défavorables pour justifier l’annulation d’un vol, a été condamnée à verser 600 euros d’indemnisation ainsi qu’à prendre en charge les frais de justice.

Près de huit mois après les faits, la justice espagnole a tranché. Lufthansa devra verser 600 euros à une passagère dont le voyage entre Bilbao et Mexico avait été fortement perturbé en novembre 2025. Le tribunal de première instance de Santander a estimé que la compagnie aérienne n’avait pas démontré que les mauvaises conditions météorologiques invoquées constituaient des circonstances extraordinaires lui permettant d’échapper à ses obligations envers ses clients.

Le 6 novembre 2025, Aida E. devait quitter Bilbao à 6h45 pour rejoindre Mexico, avec une escale à Francfort. Mais le premier vol de son itinéraire a été annulé. Lufthansa lui a alors proposé un trajet alternatif passant par Madrid avant de rejoindre la capitale mexicaine. Résultat : une arrivée à destination avec plus de quatre heures de retard.

À son retour, la passagère a tenté d’obtenir une indemnisation directement auprès de la compagnie. Face à l’absence de réponse, elle a finalement saisi Reclamador, une plateforme spécialisée dans la défense des droits des consommateurs, afin d’engager une procédure judiciaire.

La compagnie invoquait des vents violents

Pour se défendre, Lufthansa a expliqué que l’appareil qui devait assurer le vol Bilbao-Francfort n’avait pas pu atterrir la veille au soir à Bilbao en raison de vents violents. Selon la compagnie, cette situation avait rendu l’avion indisponible pour le vol prévu le lendemain matin.

Le transporteur allemand a également évoqué une congestion de l’aéroport liée aux conditions météorologiques et affirmé que les circonstances ne lui avaient pas permis de proposer un réacheminement plus efficace. Pour Lufthansa, le retard subi par la passagère relevait donc d’un cas de force majeure.

Mais ces arguments n’ont pas convaincu le juge. Après avoir examiné les éléments présentés par les deux parties, le tribunal a estimé que la compagnie n’avait pas apporté de preuves suffisantes démontrant l’existence de conditions météorologiques exceptionnelles au moment concerné.

La décision souligne notamment que d’autres avions ont pu atterrir normalement à Bilbao dans le même créneau horaire que celui du vol en provenance de Francfort. Un élément qui fragilise considérablement la thèse avancée par Lufthansa.

Une décision qui rappelle les droits des passagers

Dans son jugement rendu le 8 juin, le magistrat rappelle que les compagnies aériennes sont tenues d’indemniser les passagers en cas de retard important, sauf si elles prouvent que celui-ci résulte de circonstances extraordinaires échappant totalement à leur contrôle.

Or, dans cette affaire, le tribunal considère que l’annulation du vol ne reposait pas sur un obstacle insurmontable mais davantage sur une décision opérationnelle prise par la compagnie à partir de prévisions météorologiques. Une telle décision ne permet pas, selon le juge, de s’exonérer de sa responsabilité juridique.

La sanction ne s’arrête pas à l’indemnisation de 600 euros. Lufthansa a également été condamnée à payer les intérêts ainsi que l’ensemble des frais de justice. Le tribunal a même évoqué une forme de « témérité » dans l’attitude de la compagnie.

Le juge a particulièrement reproché à Lufthansa de ne jamais avoir répondu à la réclamation amiable de la passagère. Selon la décision, ce silence a contraint cette dernière à engager une procédure judiciaire pour obtenir une somme relativement modeste. Le magistrat estime qu’un tel comportement peut décourager les réclamations légitimes des voyageurs et retarder le respect des obligations des compagnies aériennes.