À la rue, 50 touristes français ont été contraints de passer la nuit dans les escaliers et les couloirs d’un hôtel barcelonais suite à une arnaque diffusée sur la plateforme de réservations Booking.
L’hôtel barcelonais, Standbyme Ramblas, n’avait pas de places libres et les malheureux vacanciers ne disposaient d’aucune réservation enregistrée à leur nom. Par ailleurs, impossible pour les touristes infortunés d’obtenir une réponse de Booking, chez qui la réservation a été effectuée.
Les personnes concernées soupçonnent un possible cas d’escroquerie en ligne, comme l’a rapporté la télévision publique catalane TV3. Bruno, l’un des vacanciers victimes de cette situation, a décrit la colère et la frustration du groupe de visiteurs face à l’absence de solutions ou d’aide de la part des différentes instances sollicitées : l’hôtel, la plateforme et même la police.
« Quand nous sommes arrivés à l’hôtel, nous n’avions pas de chambre. Il n’y en a plus. La ville est complète. Ni l’hôtel ni la police ne nous ont proposé de solution. Il y a des enfants de 3 à 4 ans », a déploré Bruno sur TV3.
Le sentiment de frustration est à son comble. « Booking nous a facturé la nuitée. Au minimum, ils devraient nous répondre. Il ne s’agit pas seulement d’encaisser, encaisser… », se désole le vacancier malchanceux. En revanche Booking a fermé les réservations de cet hôtel. Actuellement le message suivant apparait sur la page dédiéee au Standbyme : « cet établissement n’est malheureusement pas ouvert à la réservation sur notre site actuellement. Mais rassurez-vous, vous trouverez de nombreux autres hébergements à proximité. »
Piratage des données des clients de Booking
Il y a à peine deux semaines, Booking.com a annoncé avoir été victime d’une cyberattaque qui pourrait avoir permis un accès non autorisé aux données de ses clients. L’entreprise a évoqué une « activité suspecte » ayant potentiellement affecté plusieurs réservations. Un courriel a été envoyé aux utilisateurs pour les avertir que « des tiers non autorisés » pourraient avoir accédé à des informations liées aux réservations, notamment les noms, adresses postales et électroniques, numéros de téléphone ainsi que d’autres données fournies par les clients aux établissements.
