Search for content, post, videos

Droits des passagers lors de perte de bagage, retard ou annulation de vol

avion coucher de soleil vol

Vol retardé ou annulé, bagage perdu, les problèmes ne sont pas rares lors d’un déplacement en avion. Si les passagers n’obtiennent pas gain de cause auprès de la compagnie, il ne faut pas baisser les bras et faire appel à un avocat spécialisé en droit aérien. Explications.

Avec ses nombreuses compagnies aériennes et vols quotidiens à travers le monde, Barcelone est devenue un hub aérien majeur. Parmi les différentes compagnies, certaines low-cost proposent des prix imbattables, mais avec un service client qui laisse parfois à désirer. Entre les retards et annulations de vols, les bagages perdus ou égarés le temps de quelques jours, les passagers se retrouvent perdus face à des entreprises de transport aérien qui ne répondent pas. Pierre-Jean Trebuchet, avocat spécialisé dans le droit aérien à Barcelone, explique que « toute compagnie aérienne a des déboires bien entendu, par exemple lorsqu’il a neigé à Madrid cet hiver il y a eu des retards et des annulations de vols. Des éléments sont inévitables, mais le tout est de bien savoir le gérer, avec humanité et décence ».

En effet, pour ce professionnel « certaines compagnies comme Vueling profitent de leur situation de monopole pour avoir des pratiques déconcertantes et ne respectent pas des règles élémentaires dans leur façon de gérer leur problèmes. J’ai le cas d’un vol pour Malaga où après six heures de retard, les passagers ont été abandonnés à l’aéroport à 04h du matin et n’ont reçu aucune compensation. Leurs plaintes auprès de la compagnie sont restées sans réponse. Cette dernière les accuse même de diffamation ». Des histoires de ce type, il n’est pas rare d’en entendre à Barcelone.

Accompagnement de A à Z

Les victimes de mauvaises expériences ne doivent pas se décourager et aller jusqu’au bout pour l’avocat. Elles peuvent obtenir gain de cause en faisant appel à un spécialiste pour entamer une procédure juridique. Il ajoute « même si le harcèlement en interne ne fonctionne pas, il faut persévérer, porter sa voix et ne pas penser qu’on a affaire à une entité toute puissante. Il s’agit juste d’une compagnie qui gère très mal ses déboires contrairement à d’autres, et qui ne respecte pas les valeurs de la Convention de Montréal« . 

Grâce à ses connaissances pointues en droit aérien, l’avocat s’occupe de tout. Il effectuera une mise en demeure et si elle reste sans réponse, l’affaire partira en contentieux. Le prix de la procédure dépend de celui du billet et « plus on est nombreux pour une même compagnie moins c’est cher » explique le cabinet qui s’adapte à toutes les bourses. Et plus les passagers réaliseront des actions, plus les compagnies se résoudront à prendre en considération leurs droits.

Avocat spécialiste en droit aérien Barcelone

Cabinet Trebuchet Lawyers

Avec son équipe francophone, hispanophone et anglophone, le cabinet accompagne ses clients différents domaines: droit des transports aériens et maritimes, commercial, assurance et entreprise.

Contactpjtrebn@icloud.comTél : +34 615 06 51 05

Adresse: Carrer Calàbria, 91, 2-2, 08015 Barcelona

Publi-Info